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有关亚马逊的国际卖家重要须知

作为一名国际卖家在亚马逊的网站上销售时,卖家必须遵守一些重要要求,以确保为买家提供卓越体验。


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关于国际卖家义务的重要提醒

理解并遵守这些要求对于确保国际销售成功至关重要,这也是卖家参与亚马逊国际销售计划的必需条件。

在经营场所以外国家/地区的亚马逊商城网站上开始销售之前,卖家需要提供亚马逊支持的国家/地区的银行账户以获得付款。此外,卖家应了解适用于卖家作为本网站卖家的法律,且仅可发布和销售符合这些法律要求的商品。 卖家应向理解这些可能适用于卖家的要求的法律和税务顾问咨询,以确保卖家在亚马逊商城网站上提供的商品是:

卖家经许可销售的,卖家能够按时配送给买家的(每次都符合买家预期),以及卖家能够提供售后支持的。

以下内容适用于卖家在亚马逊商城网站上提供、促销以及销售的所有商品:

1.买家期望。 卖家将向买家告知有关商品发货地的准确信息。

卖家需要在卖家资料中提供准确的配送地址,并通过说明卖家所在地的实际配送时间管理买家预期。卖家有责任在承诺的送货时间内完成所有订单的配送。

2.送达给买家。 卖家必须使用可靠的配送方式,让买家每次都能按时收到其购买的商品。请勿让买家购买的商品在清关时出现延误或者承受额外的关税和税费。卖家有责任遵守所有进出口义务,并支付所有适用的关税和海关费用。简言之,买家必须在无任何额外收费或费用的情况下,在卖家在亚马逊商城网站上发布的预计送达日期内完好无损地收到其订购的商品。

卖家必须做好准备,使用所在的亚马逊商城的语言快速回复买家联系卖家提出的问题。

Important notice for international sellers shipping from the United States to Mexico: 并非所有配送设置都能提供全球亚马逊买家所期待的运输速度。例如,最近一项针对卖家自行从美国配送到墨西哥的订单的调查表明,在使用美国邮政署 (USPS) 配送的订单(在墨西哥境内借助 Correos de México/Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) 完成配送)中,大约 69% 的订单都没有达到亚马逊的国际配送运输时间要求。要在从美国向墨西哥配送货件时提供一流的买家体验,亚马逊强烈建议卖家使用其他承运人(如 FedEx、DHL、UPS)。

3.客户服务。 卖家必须做好准备,使用相应亚马逊商城网站(卖家在其中注册以销售商品的网站)的语言快速响应买家联系人的问题。

买家对卖家的商品存在疑问或疑虑时,他们期望卖家及时提供有用的服务。卖家应配备客户服务专员,他们须 (i) 了解卖家的商品,(ii) 了解买家购买的商品处于何处、何时送达,以及 (iii) 能够使用相应亚马逊商城网站(卖家在其中注册以销售商品的网站)的语言快速响应(任何情况下都需要在 24 小时内)买家的联系电子邮件。

注意:如果卖家提供电话支持,则需要使用英语或相关亚马逊商城网站所在的国家/地区的语言,并在该国家/地区时区的工作时间提供上述支持。

在与“亚马逊客户服务”或“卖家支持”互动时,卖家需要使用相应亚马逊商城网站(卖家在其中注册以销售商品的网站)的语言交流。

4.销售权利。卖家必须获得在该网站上提供、促销和销售商品的许可。

每个国家/地区的法律各不相同(国家/地区内的法律也可能有所差异)。作为商品的卖家,卖家有责任确保不向买家提供卖家的商品,除非卖家根据所有适用法律确认可以向所有潜在买家销售并配送商品。

例如,卖家应确认:

1)适用进出口法律允许向每位潜在买家配送商品,

2)卖家的商品满足当地消费者保护要求、商品合规要求以及环境法规要求。例如,商品应遵守当地年限限制、可用性要求(例如,拥有使用当地语言撰写的配套商品文档)、商品安全要求和认证(例如,遵守所有危险品限制,包括商品贴标要求),以及

3)商品的销售和配送不违反他人(例如商品制造商)的知识产权。

5.商品信息。 卖家将使用相应亚马逊商城网站(卖家在其中注册以销售商品的网站)的主要语言和货币发布商品。

6.买家收费。 卖家的商品信息将包含所有适用的收费和税费(适用情况下,包括增值税、关税、消费税等)。卖家应在买家请求时向其提供增值税发票(如适用)。

7.退货。 有关 Amazon.com 国际退货政策和流程的详细信息,请参阅国际销售订单的买家退货。

8.税费。 卖家应全权负责 (i) 确定是否应缴纳任何税费,(ii) 支付所有应缴税费,以及 (iii) 向相应税务机构完成州内申报。卖家有责任遵循所有适用的商品及服务税/增值税义务,其中包含选定国家/地区、向其配送商品的国家/地区及任何其他适用国家/地区的商品及服务税/增值税义务。

9.卖家的销售协议。 卖家始终应遵守销售协议的条款和条件。

使用亚马逊物流的义务的重要提醒

在经营场所以外的选定国家/地区开始使用亚马逊物流之前,卖家需要提供亚马逊支持的国家/地区的银行账户以获得付款。此外,请(在卖家认为必要时)与卖家的法律和税务专家仔细讨论以下内容,并仅在卖家遵守以下所有要求时才参与亚马逊物流服务:

1.库存配送。

如果卖家选择将库存从选定国家/地区以外直接发送到亚马逊,则必须使用进口代理商(卖家自行选择或由亚马逊指派)。从选定国家/地区以外直接发送到亚马逊的所有库存必须根据“完税交货目的地”货运条款发送,并支付所有相关进口税和其他税费。亚马逊对与选定国家/地区进口相关的任何进口税、税费、待收运费或杂费概不负责。

2.履约保证书。

如果卖家选择将库存从选定国家/地区以外直接发送到亚马逊,则需要获得一份进口履约保证书。

3.进口商和收货人。

如果卖家选择将库存从选定国家/地区以外直接发送到亚马逊,需要将自己列为进口商和收货人,请勿将亚马逊作为进口商和收货人,同时卖家还需要在必要时注册为非居民进口商。亚马逊不会充当此库存的收货人进口商。

4.退货配送地址。

亚马逊当前无法将亚马逊物流库存退回到选定国家/地区以外的地址。此外,亚马逊物流服务当前不支持卖家在亚马逊运营中心取件的选项。如果卖家希望将库存退回给卖家,必须提供一个选定国家/地区内的地址。

5.税费。

如果在选定国家/地区内拥有库存,卖家可能需要承担选定国家/地区内的某些税费。

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